Der Handy-Dienstleister ruft an und möchte einen neuen Tarif vorschlagen, das Autohaus erinnert an die bevorstehende Durchsicht und ein Sportartikelhersteller bittet um fünf Minuten für eine Befragung – Mitarbeiter in Service- und Kundenzentren oder Call-Centern beraten Kunden am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing. Doch vor dem Gesprächskontakt gilt es, die Kampagnen zur Kundenbindung oder -gewinnung zu kalkulieren, zu planen, zu organisieren und schließlich auch zu kontrollieren. Die Kaufleute bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen und sind in Vertrieb und Marketing tätig. Deshalb ist nicht nur eine freundliche Stimme gefragt, sondern auch Einfühlungsvermögen in die verschiedenen Branchen von Dienstleistung bis Handel, von Industrie bis Handwerk, denn überall dort wird Dialogmarketing gebraucht.
Ausbildungsdauer: 3 Jahre
